1月11日下午5點，宜陽分公司接到一通緊急求助電話，來電者稱，其弟弟系寒假返鄉(xiāng)的大學(xué)生，在準備乘坐601路公交車時將行李放置車上后前往附近衛(wèi)生間，返回時公交車已駛離，希望工作人員協(xié)助查找。

接到電話后，調(diào)度室工作人員仔細詢問車輛信息、乘客的衣著以及行李外觀，隨后協(xié)同監(jiān)控室工作人員全力調(diào)取車輛行車軌跡，用時不到半小時，便在3輛發(fā)車時間相近的車輛中確定了該行李所在的車輛。監(jiān)控工作人員迅速通過動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)向該車發(fā)送語音通知。接到通知后，當班駕駛員張勝利隨后將車輛停至安全區(qū)域，認真核對物品信息無誤后，將行李妥善安置。車輛到站后，他與工作人員一同將行李交還失主的母親和姐姐。

隨后，失主與家人精心制作了一面印有“情系乘客伸援手，盡職盡責品德高”的錦旗，專程送至宜陽分公司，向駕駛員張勝利及工作人員表達誠摯的感激之情。